Általános Szerződési Feltételek
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Pink Star Nails műköröm webáruház
PREAMBULUM
Üdvözlünk a Pink Star Nails webáruházban!
Jelen webáruház Általános Szerződési Feltételeiben Ön teljes körű és részletes tájékoztatást kap az üzlethelyiségen kívüli, távollévők között, elektronikus úton kötött szerződéssel kapcsolatosan még a szerződés megkötése előtt. A vállalkozás és Ön között csak akkor valósul meg érvényes szerződés, ha Ön (a továbbiakban: Megrendelő) az Általános Szerződési Feltételek teljes tartalmát, a megrendelés leadását megelőzően megismeri, és magára nézve kötelező érvényűnek fogadja el! Jelen ÁSZF célja a megrendelő pontos és részletes informálása minden olyan őt érintő, a vásárlásával keletkező körülményről,- különös tekintettel a jogaira és kötelezettségeire -, amely információk birtokában a megrendelő egyértelmű döntést tud hozni a szerződési akaratáról. Felhívjuk tisztelt Megrendelőink figyelmét, hogy a Pink Star Nails webáruházban érvényes megrendelést csak ezen dokumentum kifejezett elfogadásával lehetséges leadni! Kérjük első vásárlásuk előtt ismerjék meg ezen dokumentum teljes tartalmát! Az Általános Szerződési Feltételeket a Pink Star Nails webáruház oldalán folyamatosan elérhető, olvasható!
TARTALOMJEGYZÉK
A vállalkozás adatai
2. A megrendelhető termékek leírása
3. A szerződéskötés technikai lépései
4. A szerződés
5. Az adatbeviteli hibák javítása
6.Szállítás / Kézbesítés
7. Szállításkor sérült / hiányos csomag
8. Panaszkezelés / Reklamáció
9. A megrendelőt megillető jogok és kötelezettségek
9/1. Az elállási és felmondási jog
9/2. Az elállási és felmondási jog gyakorlása
9/3. A fogyasztó elállási és felmondási jogának lejárati határideje
9/4. A vállalkozás kötelezettségei a fogyasztó (megrendelő) elállása vagy felmondása esetén.
9/5. A fogyasztó (megrendelő) kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
9/6. A fogyasztót( megrendelőt) megillető elállási vagy felmondási jog alóli kivételek.
9/7. Kellékszavatosság.
9/8. Kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje.
9/9. Kellékszavatossági igény érvényesítésének egyéb feltétele.
9/10. Termékszavatosság
9/11. A jótállás
9/12. A szavatosság és jótállási igények eljárási szabályai.
10. GDPR Adatkezelési tájékoztató
10/1 Az adatkezelő adatai
10/2. Az adatkezelés jogszabályi háttere
10/3. Az adatkezelés alapelvei
10/4. Az adatkezelés célja
10/5. A kezelt adatok köre
10/6. Az adatkezelés jogalapja
10/7. Az adatkezelés időtartama
10/8. Adatfeldolgozók
10/9. Cookie kezelés
10/10. Google szolgáltatások
10/11. Az érintettek jogai
10/12. Panasz benyújtása
10/13. Adatbiztonság
10/14. Az adatkezelési tájékoztató módosítása
11.Vonatkozó jogszabályok
1. A VÁLLALKOZÁS ADATAI
A webáruház neve: Pink Star Nails műköröm webáruház
A vállalkozás neve: Kőszegi Eszter e.v. (egyéni vállalkozó)
A webáruház elérhetősége: www.pinkstarnails.hu
Székhelye: 2143 Kistarcsa Holló utca 32/1
Adószáma: 67915468-1-33
A vállalkozás működési területe: Magyarország
Nyilvántartási száma:50943863
Telefon: +36 70 634 2068
E-mail:pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
Számlaszáma: HU 11713012-21464616 OTP Bank
Forgalmazott termékek köre: Műköröm alapanyagok
A vállalkozás tevékenységi jellege: Kiskereskedelem
A vállalkozás tevékenységének kezdete: 2016. december 01.
A vállalkozás területe: Magyarország
Pest megyei Kereskedelmi és Ipar Kamara tagja
Tárhelyszolgáltató adatai:
Név: Websupport Magyarország Kft.
Címe: 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99
web: https://www.websupport.hu
Adószáma: 25138205-2-43
2. A MEGRENDELHETŐ TERMÉKEK LEÍRÁSA
A Pink Star Nails webáruházban, minden termék ára fel van tüntetve, mely vételárért, a megrendelő azt megvásárolhatja. A termékek árának ÁFA tartalma nincsen, mivel a vállalkozás alanyi adómentes, általános adózási kategóriába tartozik, nem tartozik bele az ÁFA-körbe. Ez azt jelenti, hogy a termék alatt feltüntetett ár a termék teljes fizetendő vételára!
Minden termékhez, – amelynek olyan releváns tulajdonságai vannak, amely a vevő számára fontos lehet – tartozik egy termékleírás, amit a www.pinkstarnails.hu címen elérhető webáruházban a termék nevére kattintással megnyithat. Itt a megrendelő, elolvashatja a
termék lényeges információit. A webáruház lakossági vásárlók számára is elérhető, így a termékről, az általában szükséges információn túl, a webáruház akkor nyújt bővebb információt, ha a vevő ezt írásban kéri. Minden olyan speciális kérdés, amire a Megrendelő nem talál kielégítő választ a termék alatti leírásban, írásban kérhet bővebb információt az alábbi e-mail címen: pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
A kozmetikai termékek higiéniai okok miatt, kibontva nem vásárolhatók vissza. Minden más termék, amennyiben sérülésmentes, eredeti és teljesen új állapotát megőrizve érkezik vissza, a webáruház címére, annak vételárát a webáruház visszatéríti. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli!
A webáruház a termékleírásban szereplő információkért felelősséget vállal, azonban a vásárlás előtt rendelkezésre álló információk figyelmen kívül hagyásából eredő téves rendelésért a vállalkozás nem felel.
A Pink Star Nails webáruház, a termékekről szívesen ad gyakorlati felhasználáshoz szükséges bővebb felvilágosítást is, azzal a kikötéssel, hogy üzleti titok részét vagy egészét képező információkat a termékekről, nem szolgáltat ki!
A jogszabályi előírásokon túl, a termékekről, kizárólag hatósági felkérésnek köteles eleget a vállalkozás.
A termékleírás megfelelő értelmezése vagy a felmerülő bizonytalanság esetén, keresse ügyfélszolgálatunkat és segítünk a döntésben!
3. A SZERZŐDÉSKÖTÉS TECHNIKAI LÉPÉSEI
1)A megrendelő a kívánt termékeket a www.pinkstarnails.hu címen található Pink Star Nails webáruházban választhatja ki és teheti be az elektronikus kosarába.
2) A vásárló saját döntése alapján regisztrálhatja magát a vásárlás előtt, de ha nem regisztrálja az adatait, akkor is tud vásárolni. A regisztrációhoz néhány adat megadása szükséges, amit jelszóval védhet le, így az adatait nem láthatják illetéktelen személyek! Általában szükséges adatok köre: egy tetszőleges felhasználó név, e-mail cím, cím, telefonszám. Mindez önkéntes alapon történik a vásárló maga rögzíti a saját adatait, de mindez nem feltétele a vásárlásnak!A webáruházban vásárolhat a megrendelő regisztráció nélkül is!
3)A Megrendelő az általa megvásárolni kívánt terméket mindaddig a kosárba gyűjti – amit az egyszerűség kedvéért kosárjellel láttunk el -, amíg minden terméket össze nem gyűjtött, amit meg szeretne vásárolni.
A termékek kiválasztása után, a „PÉNZTÁR” gombra kattintva, kiválaszthatja a megfelelő szállítási és fizetési módot, illetve itt kell megadni a számlázási és szállítási adatait is!
4)A kosár tartalma mindaddig módosítható, amíg a rendelés véglegesítve nem lett, el nem lett küldve a webáruház részére! A kosár megrendelés előtti módosítása a „+” és „-” gombra kattintással történhet. Az „X” gomb megnyomásával, a termék törölhető a kosár listájából!
5) Amennyiben mégis visszatérne még a vásárláshoz, a „kosár tartalma” lista alján a rendszer felkínál egy választási lehetőséget, miszerint a „vásárlás folytatása” gombra kattintva folytathatja a vásárlást! Mindaddig folytathatja a vásárlást, amíg a „Pénztár” gombra kattintva, a rendszer át nem navigálja arra az oldalra, ahol megadhatja a szállításhoz szükséges adatokat, kiválaszthatja a megfelelő szállítási és fizetési módot!
A vásárlás véglegesítéséhez, a megrendelés elküldéséhez, kötelezően el kell fogadnia jelen Általános Szerződési Feltételeket!
6) Fizetés és szállítás
A megrendelő 4 féle fizetési mód közül választhat:
– Banki előre utalással,
– Utánvétellel,
– Személyes átvételkor készpénzes fizetéssel .
– Bankkártyás fizetéssel
A bankkártyás fizetés
Az online bankkártyás fizetésre a Barion rendszeren keresztül van lehetőség. A fizetéskor megadott bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el.
Szolgáltató:
Barion Payment Zrt
1117 Budapest Infopark sétány 1.
Cégjegyzékszám: 01-10-048552
Adószám: 25353192-2-43
Engedély száma: H-EN-I-1064/2013
A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézémény.
A Barion rendszeren keresztül kifizetett megrendelést, a Vállalkozás 24 órán belül átadja a GLS futárszolgálatnak!
A megrendelő 4 féle szállítási mód közül választhat:
– Házhozszállítás
– Csomagpontra szállítás
– Csomagautomatába szállítás
– Személyes átvétel
A kiválasztott szállítási mód és fizetési mód után, a rendelés véglegesítéséhez, el kell fogadni, azaz ki kell pipálni az Általános Szerződési Feltételek elfogadását, csak ezután lehet elküldeni a megrendelést. Kérjük, hogy az első vásárlása előtt, mindenképpen tájékozódjon a vásárlás szerződési feltételeiről teljes egészében, hogy elkerülhető legyen a későbbi félreértés!
A sikeres megrendelést leadását követően, a webáruház rendszere azonnal, automatikusan küldi a megrendelést visszaigazoló e-mait! Ennek hiányában a megrendelés nem történt meg, fel kell venni a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:
E-mail: pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
Tel: +36 70 634 2068
Amennyiben előre utalásos szállítási módot választott a megrendelő, az utaláshoz szükséges adatokat információkat ott találja, a visszaigazoló e-mailben.
A megrendelés átutalással történő kiegyenlítését 24 órán belül teljesíteni szükséges, hogy a terméket biztosítani tudjuk! Utólag is megtalálható az utaláshoz szükséges számlaszám és név, bármikor a webáruház főoldalán a fizetési információk alatt.
A vállalkozás az utalás beérkezéséről külön értesítő e-mailt nem küld, a webáruházban a rendelés státusza változik meg, átáll „ feldolgozás alatti” státuszra. Innen tudhatja a Megrendelő, hogy a banki átutalás beérkezett.
Ezzel kapcsolatos kérdés esetén is információkat az ügyfélszolgálati telefonon, illetve e-mailben kaphat, kérésének megfelelően.
4. A SZERZŐDÉS
A megrendelő a webáruházban leadott megrendelésével és a vállalkozás ugyanezen megrendelés késedelem nélküli visszaigazolásával együttesen megvalósítják a távollévők közötti, elektronikus úton kötött szerződés fogalmát, mely jogokat és kötelezettségeket keletkeztet mind a vállalkozás, mind a megrendelő részére.
A szerződés elektronikus úton kötött írásbeli szerződésnek minősül, melyet a vállalkozás elektronikusan tárol és 8 évig hozzáférhető.
A szerződés nyelve: magyar
A szerződéskötéssel egyidejűleg a vállalkozásnak teljesítési kötelezettsége keletkezik a megrendelés visszaigazolásával, miszerint vállalja, hogy a megrendelő részére a megrendelt termékeket hiánytalanul elküldi a meghatározott határidőn belül. A megrendelőnek fizetési kötelezettsége keletkezik, miszerint vállalja, hogy a megrendelt termékek vételárát és a szállítási költséget, legkésőbb a csomag kézbesítésekor, hiánytalanul kifizeti.
A vállalkozásnak joga keletkezik a megrendelés értékének és a szállítási kötségnek a teljes összegére. A megrendelőnek joga keletkezik a megrendelt termékek mennyiségben és minőségben hiánytalan átvételére!
5. AZ ADATBEVITELI HIBÁK JAVÍTÁSA
A vállalkozást, a Megrendelő által megadott rossz adatokért, adatbeviteli hibákért,semmilyen felelősség nem terheli, mivel azok ellenőrzésére nincs is a válallakozásnak lehetősége!
A vállalkozás nem tudja ellenőrizni, hogy a Megrendelő helyes adatokat ad-e meg, akár a rendelési tételekről, akár a rendelési mennyiségekről, akár a személyes adat tekintetében.
Ugyanakkor, a vállalkozás célja minden elkerülhető probléma megelőzése, ezért kétséges helyzetekben, egyeztetést kezdeményez a Megrendelővel!
A kirívóan nagy mennyiség rendelése esetén is, a vállalkozás egyeztetni fog a Megrendelővel. Kirívóan nagy mennyiségnek a rendelési tételenként, 50 darabnál nagyobb mennyiség értendő.
A vállalkozás amennyiben szükséges és lehetséges, minden felismerhető hibát korrigálni fog!
Nem adatbeviteli hibának tekintendő problémák, de megoldható problémák! Tanácsok az „előtte” vagy „ utólag” megoldásokhoz:
1) A Megrendelő – tájékozódás hiányában – olyan terméket vásárol meg, amire nincsen szüksége..!
A megoldás az, ha visszaküldi!
2) A Megrendelő bármely termékből, valamennyivel több darabot vásárolt meg, mint amire szüksége lenne…!
A megoldás az, ha bontatlanul visszaküldi!
3) A Megrendelő utólag észleli, hogy adott termék, már van neki, ezért szeretné visszaküldeni…de már kibontotta és /vagy már lejárt az elállási szándék bejelentésének határideje!
A megoldás az, ha a csomag tartalmát átvételekor ellenőrzi és összehasonlítja a készleteivel. Ha talál olyat, amit mégsem szeretne, bontatlanul még vissza tudja küldeni a vásárlástól számított maximum 60 napig.
4) A Megrendelő a kiválasztott színt mégsem találja utólag megfelelőnek, ezért szeretné visszaküldeni…!
A megoldás az, hogy minimális eltérést elfogad, hiszen az eltérő elektromos eszközök más-más árnyalatokat fognak mutatni, a különböző képernyő beállítások miatt. Ennek tudatában rendeljen, vagy érdeklődjön vásárlás előtt, hogy természetes fényben, mihez hasonlít az adott árnyalat. Sok esetben találunk olyan „viszonyítási alapot”, ami segíteni tud a döntésben.
5) A Megrendelő minden olyan negatív észrevétele a termékkel kapcsolatban, amiről a vásárlás előtt tájékozódhatott volna, amellyel kapcsolatos információ már a vásárlás előtt is rendelkezésre állt a termékleírásban.
Megoldás az, hogy fontos kérdésben, a pinkstarnailsugyvitel@gmail.com e-mail címen, vagy a +36 70 634 2068 telefonszámon érdeklődik a termékről. Azonnali és egyértelmű választ fog kapni!
Amennyiben a Megrendelő hibás adatokkal adta le megrendelést, pédául rossz telefonszámot / címet adott meg, a csomag kiszállíthatósága érdekében haladéktalanul jeleznie kell a vállalkozás felé, még a csomag futárnak történő átadása előtt! Amennyiben a vállalkozás hamarabb veszi észre, mert nyilvánvalóan rossz a cím, telefonszám, e-mail cím, amely miatt a csomag kiszállítása lehetetlenné válik, a vállalkozás megpróbál kapcsolatba lépni a Megrendelővel, hogy helyes adatokat kérjen. Amennyiben ez sikerül, a vállalkozás elküldi a csomagot. Ha lehetetlen a kézbesítés, a vállalkozás 30 nap után törli a megrendelést
A vállalkozá mindenkor fenntartja magának a jogot, hogy a Megrendelést visszamondja és törölje, ha az alábbiak közül bármely ok is megvalósul:
1) A Megrendelő, valamilyen technikai, beállítási hibát kihasználva, olyan vásárlási előnyhöz jut, amit a vállalkozás nem szándékosan generált, csak valamilyen hiba miatt keletkezett.
2) A Megrendelő olyan terméket rendelt, ami már elfogyott és nem is lesz a jövőben, de még a webáruház nem törölte.
3) A Megrendelő 2 alkalommal nem vette át az utánvételes csomagot. Ebben az esetben, utánvétellel akkor rendelhet legközelebb, ha az át nem vett csomag szállítási költségét a vállalkozá felé rendezte. Amennyiben nem rendezi, a továbbiakban csak előre kifizetett csomagot tudunk elküldeni.
A vállalkozás kijelenti, hogy a Megrendelő, mindaddig extra költség nélkül módosíthatja a csomag összetételét, (kérhet a csomaghoz + terméket, vagy csökkentheti a meglévőt, amíg az ki nincs fizetve és át nem lett adva a GLS futár részére. A kifizetett és már feladott csomagot módosítani nincs lehetőség, csak újabb rendelés leadásával.
6. SZÁLLÍTÁS / KÉZBESÍTÉS
Szállítási partner:
A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai KFt.
Cégjegyzékszám: 13-09-111755
Adószám:12369410-2-44
Közösségi adószám: HU12369410
1.Előre utalás utáni kézbesítés esetén
Az „előre utalás után” szállítási módot választva, a rendelés feldolgozását a fizetendő összeg számlára érkezésének napján kezdődik. Az átutalást, a megrendelés leadásától számított 24 órán belül várjuk, így tudjuk a terméket fenntartani a Megrendelő részére. A 24 óra után beérkezett átutalásnál, már nincs garancia a termék elérhetőségére, így a termék árát más termékre lehet levásárolni vagy helyettesíteni! Erre azért van szükség, mert kis darabszámmal működő webáruház vagyunk és Megrendelőinktől felelőségteljes rendelést várunk. Ha tehát valaki rendel tőlünk, 24 óráig biztosítjuk a terméket, utána a soron következő megrendelő kapja meg, amennyiben abból a termékből, az utolsó darabról van szó. A csomagot, a rendelés összegének beérkezése után készítjük össze és adjuk át mielőbb a GLS futár részére. Így a szállítási idő 2-3 munkanap is lehet.
Abban az esetben, ha a megrendelő késedelmes utalásával egyidejűleg készlethiány lép fel, ami miatt a vállalkozás nem tudja teljesíteni hiánytalanul a megrendelést, a vállalkozás telefonon egyeztet a Megrendelővel, a lehetséges megoldásokról.
A vállalkozás könyvelésének a pontos, a kiadott számlával megegyező összegű utalás beérkezése miatt, az utalt összegnek és a kiállított számlának mindenkor meg kell egyeznie. Éppen ezért, amikor részteljesítésre van csak lehetőség, akkor egyeztetni szükséges!
A megrendelő az alábbi megoldásokból választhat:
– a Megrendelő a hiányzó termék értékében másik terméket, esetleg csereterméket választ…!
– a Megrendelő a hiányzó termék árát 60 napon belül levásárolhatja
– a Megrendelő elutalja a helyes összeget, a téves összeg pedig visszautalásra kerül. Amennyiben a visszautalandó összeg 5000 forint feletti, a vállalkozás a visszautalás költségét levonhatja a visszautalandó összegből, de döntet úgy is, hogy nem vonja le! Ez minden alkalommal tekintettel az adott eset körülményeire, a vállalkozás döntése.
A szállítási idő az utalás beérkezésétől számított 1-3 munkanap.
A vállalkozás hivatalos szállító partnere a GLS Hungary Kft.
A GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai KFt.
Cégjegyzékszám: 13-09-111755
Adószám:12369410-2-44
Közösségi adószám: HU12369410
A Megrendelő a csomagjáról az alábbi elérhetőségeken informálódhat!
Címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálat
Munkanapokon 7.00 – 20.00 érhető el.
Telefon: (+36 29) 886 700
Mobil: (+36 20) 890-0660 *
E-mail: info@gls-hungary.com
*Nem emelt díjas telefonszám. A hívás díja az adott telefonszolgáltatótól függ.
A vállalkozás a Megrendelő csomagját, – a szükséges feltételek teljesülése után -, a legrövidebb időn belül, átadja a GLS futárának, amely egy azonosító számmal rendelkezik. Erről a Megrendelő a megadott e-mail címére értesítőt kap, amelyben megtalálható minden lényeges információ a csomagról, a csomagszám is. Minden további ügyintézésre, a csomagszám megadásával van lehetőség. Úgymint átvételi cím módosítás, kiszállítás napjának módosítása stb. A csomag kiszállítása az esetek nagyrészében –majdnem mindig- a feladást követő munkanapon történik.
A kiszállítás napján reggel, ismét kap egy értesítő e-mailt a Megrendelő, amelyben benne van a futár telefonszáma, a kiszállítás időintervalluma, 3 órára szűkítve. A csomagokat hétköznap 8.00-17.00 óra között szállítják ki a megadott szállítási címre. Utánvételkor a GLS futárnál készpénzzel és bankkáryával is lehet fizetni.
Amennyiben nem történik módosítás, normál ütem szerint, a megjelölt napon megtörténik a kiszállítás.
Sikertelen kézbesítés esetén a GLS futár még egyszer megpróbálja kiszállítani a küldeményt, de ennek napja már változó. Lehet másnap, de akár néhány nappal később is.
Fontos! Amennyiben a küldemény az első kiszállítás alkalmával „ elutasításra kerül”, a csomagot NEM KÍSÉRLIK MEG ÚJRA KISZÁLLÍTANI!
A csomag átvételének elutasítása utána a csomag visszaérkezik a feladóhoz, vagyis hozzánk a vállalkozás címére.
Ebben az esetben is van a szállításnak költsége, amit a webáruház semmilyen körülmények között nem vállal át, mivel érvényes szerződés keretén belül, előzetes lemondás nélkül küldték vissza a csomagot!
A vállalkozás nem tudja elhárítani a kiszállítás lehetséges hátráltató tényezőit, mint például: rendkívüli időjárási viszonyok.
A vállalkozás a megrendelő által megadott adatokat szolgáltatja át a szállító cégnek. Amennyiben a megrendelő a kiszállításhoz hibás vagy elégtelen adatot adott meg – és ezt nem jelezte a csomag másnapi feladásáig a vállalkozásnak sem a GLS-nek – a meghiúsult szállításért a felelősség a megrendelőt terheli.
2. Utánvétellel történő kézbesítés esetén
A „házhozszállítás utánvétellel” szállítási módot választva a megrendelés feldolgozása azonnal megkezdődik.
A megrendelés leadásának másnapján a vállalkozás átadja a kézbesítendő csomagot a GLS futárának. Ekkor a GLS elektronikus rendszere értesítő e-mailt küld a megrendelőnek az általa megadott e-mail címre, melyben közli a csomag feladásának tényét, előre jelzi az átvétel másnapján várható szállítást és lehetőséget biztosít a megrendelőnek a szállítási időpont módosítására. Ezt a módosítást az e-mailben felajánlott másik két szállítási napra való kattinttással tudja a megrendelő elvégezni. Egyéb lehetőség is van a szállítás napjának és/vagy idejének módosítására a GLS fent megjelölt telefonszámán.
Amennyiben nem történik módosítás, normál ütem szerint, a megjelölt napon megtörténik a kiszállítás. Ezen a napon a reggeli órákban érkezik egy új „szállítási e-mail”, melyben a kiszállítás pontos ideje 3 óra időintervallumban meg van adva. Órára pontosan időzíteni nem lehet a szállítást, csak napra pontosan.
A megrendelő a futárnak kézbesítéskor fizeti meg a megrendelt termékek valamint a szállítás költségét!
Amennyiben a kiszállítás „sikertelen” a GLS még egyszer megpróbálja kiszállítani a küldeményt. Abban az esetben, ha a megrendelő már az első alkalommal visszautasítja az átvételt, a futár visszairányítja a csomagot a vállalkozásnak, újabb kiszállítási kísérlet nélkül!
A vállalkozásnak kizárólag a csomag határidőben történő feladásáért vállal felelősséget, amit a megrendelő egyedi csomagszámával bármikor képes és hajlandó igazolni a megrendelő felé. A GLS kiszállításában bármilyen természetű késlekedésért a vállalkozás nem tekinti magát felelősnek, mivel a csomag feladását követően, annak további kiszállítási menetére semmilyen befolyása nincsen! A vállalkozás nem tudja elhárítani a kiszállítás lehetséges hátráltató tényezőit, mint például: rendkívüli időjárási viszonyok, túl sok csomag miatti leterheltséget.
A vállalkozás a megrendelő által megadott adatokat szolgáltatja át a szállító cégnek. Amennyiben a megrendelő a kiszállításhoz hibás vagy elégtelen adatot adott meg – és ezt nem jelezte a csomag másnapi feladásáig a vállalkozásnak, a meghiúsult szállításért a felelősség a megrendelőt terheli.
Hétvégén, ünnep és munkaszüneti napokon nincs kiszállítás!
7. SZÁLLÍTÁSKOR SÉRÜLT / HIÁNYOS CSOMAG!
A szállítással kapcsolatos reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb a szállítás másnapján kell a vállalkozás felé jelezni.
A reklamációhoz szükséges dokumentumok
A sérült csomagról átvételekor jegyzőkönyvet kell felvenni a futárral, melyben minden részletes információt a sérülésről illetve a csomagból hiányzó tartalomról rögzíteni kell! Ebből egy példány a megrendelőé. A vállalkozás részére a jegyzőkönyv másolatát, valamint helyszíni fotókat kell elektronikus úton elküldeni a pinkstarnailsugyvitel@gmail.com e-mail címre!
A kárrendezési igényt a vállalkozás és a megrendelő is benyújthatja a GLS felé, melynek elbírálási ideje átlagosan 30-60 nap. A 3. nap után benyújtott kárrendezési igény jogvesztő! A vállalkozás abban az esetben tudja a megrendelőt várakozás nélkül kártalanítani a hiányzó vagy sérült termékek újraküldésével, ha:
1. A megrendelő – késlekedésével – nem zárja ki a vállalkozást a GLS által nyújtott kárrendelés lehetőségéből!
2. A Megrendelő eljuttatta a szükséges bizonyító erejű dokumentumokat a vállalkozás részére.
3. A törvény által előírt határidő előtti intézkedésre akkor számíthat a Megrendelő, ha a csomag rendelésekor külön pénztári tételként kért és fizetett csomagbiztosítást.
A csomagbiztosítás tartalma
A csomagbiztosítást is vásárló megrendelő a várakozás nélküli kárrendezést vásárolja meg. Ennek zökkenőmentességéhez az is szükséges, hogy legyen raktáron az elvesztett, sérült termék. Amennyiben nincs raktáron az adott termék, a beszerzési időt meg kell várnia a vásárlónak. Mindentől függetlenül a kárrendezés folyamata elindul, amint a vállalkozás tudomására jut a csomaggal történt probléma.
8. PANASZKEZELÉS / REKLAMÁCIÓ
A vállalkozás ebben a fejezetben tájékoztatja a fogyasztót (megrendelőt) a peren kívüli panaszkezelés módjáról, a vitarendezési mechanizmusról, a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről, valamint a fogyasztót (megrendelőt) megillető elállási, kellékszavatossági, termékszavatossági jogokról.
A vállalkozás kifejezetten törekszik a Megrendelő minden problémájára olyan megoldást találni, amely arányos a problémával és amellyel a Megrendelő maradéktalanul elégedett.
A vállalkozás mindig jóhiszeműen jár el a vitarendezés során.
A panaszkezelés:
A vállalkozás célja a megrendelő vásárlási elégedettségének növelése! A vállalkozás a hozzá beérkező fogyasztói panaszt, illetve reklamációt haladéktalanul, de legkésőbb a panasz jellegének megfelelő, törvényben előírt határidőn belül orvosolja.
A fogyasztó kötelessége, a felmerülő panaszát, reklamációját mielőbb, de legkésőbb annak jellegére vonatkozó törvényben meghatározott módon (írásban) és határidőn belül a vállalkozás tudomására hozni!
A megrendelő a felmerülő panaszát, reklamációját közölheti a vállalkozással:
Telefonos ügyfélszolgálat: +36 70 634 2068 Hétfőtől-Péntekig 9-18 óráig
E-mailben: pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
Postai úton: 2143 Kistarcsa Holló u. 32/1
A vitarendezési mechanizmus
A vállalkozás a felmerülő problémára, a Megrendelővel egyeztetve igyekszik jogszabálynak megfelelő, kölcsönös megelégedettségre törekvő megoldást találni.
Amennyiben a Megrendelő nem elégedett a vállalkozás által felkínált megoldással, vagy annak kezelési módjával, az alábbi békéltető testülethez fordulhat.
Online vitarendezési ODR platform
Online vitarendezési ODR platform az Európai Bizottság online vitarendezési platformja: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Amennyiben a Megrendelő a jogorvoslattal nem elégedett, lehetősége van online vitarendezésre is. az alábbi linken.
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület
Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119. Budapest Etele út 59-61. II. emelet 240.
Tel /Fax: 06-1-269-0703
Levelezési címe: 1364 Budapest Pf: 81.
9.A MEGRENDELŐT MEGILLETŐ JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK
9/1.Az elállási és felmondási jog
Az üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót (megrendelőt) 14 napos határidőn belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg! A 14 napos határidő számítása a termék kézhezvételéti napjától kezdődik, de az indoklás nélküli elállási szándékát a fogyasztó (megrendelő) bejelentheti már a termék átvételét megelőzően is!
9/2 Az elállási és felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó (megrendelő) az elállási vagy felmondási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozata útján gyakorolhatja vagy az 1. számú mellékletben található nyilatkozat felhasználásával, melyet a vállalkozás elektronikus úton biztosít a fogyasztó (megrendelő) számára. Az elállási vagy felmondási jogot a vállalkozás határidőn belül érvényesítettnek tekinti, ha a fogyasztó a meghatározott határidő lejárta előtt elküldi.
9/3.A fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát a termék adásvételére irányuló szerződés esetén gyakorolhatja az alábbiakban felsorolt lejárati időn belül:
a)A termék a fogyasztó vagy az általa megjelölt , a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napig.
b)Több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, akkor az utoljára szolgáltatott termék a fogyasztó vagy az általa megjelölt , a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napig.
c)Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt , a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napig.
d)Ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak a fogyasztó vagy az általa megjelölt , a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napig.
9/4.A vállalkozás kötelezettségei a Megrendelő elállása vagy felmondása esetén!
Ha a fogyasztó 45/2014.(II.26) 22§-nak megfelelően eláll a vásárlástól, – az üzlethelyiségen kívül vagy távollévők között kötött szerződéstől -, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a a fogyasztó (megrendelő)által ellenszolgáltatásként megfizetett termékek költségét.
A vállalkozás a Megrendelőnek visszajáró összeget minden esetben banki átutalással küldi vissza, melyről a megrendelőt értesíti és amelyhez a megrendelő kifejezetten hozzájárul. Ezen visszafizetési módból származóan a Megrendelőnek semmilyen többletköltsége nem származik!
A vállalkozás él a 45/2014.(II.26.) 23.§ szerinti jogával, mely szerint, az alap szállítási költséget köteles visszatéríteni, az emelet díjat nem! A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a legolcsóbb szállítási költség díja jár vissza elállás esetén, amit a Megrendelő választhatott adott webáruház szállítási listájából.
A vállalkozás a visszatérítést akkor tudja elindítani, ha visszaérkezett a termék és annak állapota megfelel az „új állapotúnak”! A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a szükséges kipróbáláson túlmenő használatból ered.
9/5.A Megrendelő kötelezettségei elállása vagy felmondása esetén
Ha a Megrendelő a 45/2014.(II.26.) Kormány rendelet 22.§-nak megfelelően (azaz az 1. számú elállási / felmondási nyilatkozat kitöltésével az elállási szándékát a vállalkozás felé egyértelműen jelezte és a nyilatkozatot határidő lejárata előtt elküldte), köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a vállalkozás által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni.
A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Megrendelő a terméket határidő lejárata előtt elküldi és az hiánytalan, sértetlen, használatlan, új állapotában visszaérkezik a vállalkozáshoz.
A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Megrendelő viseli.
9/6. A Megrendelőt megillető elállási és felmondási jog alóli kivételek!
A vállalkozás a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolja annak visszaküldését.
A fogyasztó (megrendelő) nem gyakorolhatja a 45/2014.(II.26.) Kormány rendelet 20.§ szerinti elállási és felmondási jogát:
-Olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
-Olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékekkel.
9/7. Kellékszavatosság
A Megrendelő a hibás teljesítés esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
A Megrendelő -választása szerint- az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a Megrendelő által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől elállhat.
Választott kellélszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Megrendelő viseli, kivéve, ha az indokolt volt vagy arra a vállalkozás adott okot.
9/8. A kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje
A Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni a vállalkozással.
A szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl a fogyasztó (megrendelő) kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti!
9/9.A kellékszavatossági igény érvényesítének egyéb feltétele
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, amennyiben a fogyasztó igazolja, hogy a terméket a vállalkozástól vásárolta ( vállalkozástól kapott számla).
9/10. Termékszavatosság
A termék hibája esetén a Megrendelőt -választása szerint- kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet a vállalkozással szemben! A két igény -ugyanazon hiba miatt egyszerre nem érvényesíthető!
Termékszavatossági igényként a Megrendelő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Hibás a termék
Akkor hibás a termék, ha a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek nem felelt meg vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termék más-más elektronikus eszközön eltérő árnyalatú színe nem „hiba”, mivel ez az elektronikus eszközök beállításától függ.
9/11. A jótállás
A 151/2003.(IX.22.) Kormány rendelet értelmében a vállalkozás betartja a kötelező jótállásra vonatkozó előírásokat.
A rendelet értelmében a 10.000.-Ft értéket meghaladó műszaki termékekre 1 év jótállást kell biztosítani. A jótállásra jogosult termékek esetében a számla az irányadó, azaz a vásárlás dátuma. A vásárláskor minden ilyen termékhez csatolunk jótállásra, használatra vonatkozó Terméklapot, amin szerepel a termék helyes használatára vonatkozó instrukciók és a vásárlás dátuma. A jótállás kérésekor vagyis amikor garanciában kell a terméket javítani, a vállalkozás megvizsgálja a visszaküldött termék hibáját. Abban az esetben kérhető a garanciális javítás, ha a meghibásodás rendeltetésszerű használatból következett be. Amennyiben a visszaküldött termékről egyértelműen megállapítható, hogy a nem megfelelő használatból következett be, akkor a jótállás nem kérhető.
A garanciavesztés esetei a teljesség igénye nélkül az alábbiak lehetnek
1. A termék láthatóan fizikailag, külső behatás következménye miatt sérült meg vagy vált működésképtelenné. ( eltört, elolvadt, sugárnak, hőnek, ütődésnek)
2. A terméket helytelenül használták ( rosszul cserét csiszolófej, erős nyomás, erőltetett használat, belső motor leégése)
3. Elemi csapás következménye a meghibásodás ( tűz, víz, magas hő, magasfeszültség, hibás elektomos hálózat)
4. Minden olyan körülmény, amely egyértelműen kimutatható, hogy gondos használat, tárolás mellett nem következhetett volna be. Továbbá, amely a termék bizonyos részében vagy egészében olyan kárt okozott, ami miatt az részben vagy egészben működésképtelenné vált.
9/12 A szavatossági és jótállási igények eljárási szabályai
1.Amennyiben a megrendelő valamely szavatossági igényét szeretné érvényesíteni, a szerződés megkötésének tényét, a vásárlást igazoló számlával a megrendelőnek kell bizonyítani. Mivel a termékek több helyen is megvásárolhatóak, így bizonyítandó, hogy a termék nálunk lett vásárolva, szükséges a tőlünk kapott számlát az igényhez mellékelni.
2.A vállalkozás a nála bejelentett szavatossági igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, az alábbiak rögzítésével:
-A Megrendelő neve,
-A Megrendelő címe,
-A Megrendelő nyilatkozata arról, hogy hozzájárul-e az adatainak a 19/2014(IV.29.) NGM rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez?
-Az eladott termék megnevezése, vételára
-A teljesítés időpontja
-A hiba bejelentésének időpontja
-A hiba leírása
-A fogyasztó által érvényesíteni kívánt igény: szavatosság vagy jótállás?
-Az igény rendezésének módját vagy elutasításának okát vagy ha annak eltérő módon tesz eleget annak indokát le kell írni
–tájékoztatás arról, hogy a fogyasztói jogvita esetén békéltető testület eljárását is kezdeményezheti
-A vállalkozás a javításra átvett terméket elismervény ellenében veszi át.
A jegyzőköny másolata a megrendelőt illeti.
A vállalkozás a jegyzőkönyvet 3 évig köteles megőrizni és ellenőrző hatóság részére bemutatni..
10. GDPR ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
10.1. Az adatkezelő adatai
A vállalkozás neve: Kőszegi Eszter (egyéni vállalkozó)
A webáruház elérhetősége: www.pinkstarnails.hu
Székhelye: 2143 Kistarcsa Holló u. 32/1
Adószáma: 67915468-1-33
Telefon: +36 70 634 2068
E-mail: pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
Telefon: +36 70 634 2068
Weboldal: https://pinkstarnails.hu
10.2. Az adatkezelés jogszabályi háttere
Az adatkezelés az alábbi jogszabályok alapján történik:
1) Az Európai Parlament és Tanács 2016/679 rendelete (GDPR)
2) 2011. évi CXII. törvény (Info tv.)
3) 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről
4) 2000. évi C. törvény a számvitelről
10.3. Az adatkezelés alapelvei
Az adatkezelő a személyes adatokat az alábbi elvek szerint kezeli:
1) jogszerűség
2) tisztességesség
3) átláthatóság
4) célhoz kötöttség
5) adattakarékosság
6) pontosság
7) korlátozott tárolhatóság
8) integritás és bizalmas jelleg
10.4. Az adatkezelés célja
A személyes adatok kezelése az alábbi célokból történik:
1) webshop működtetése
2) megrendelések feldolgozása
3) számlázás
4) csomagok kiszállítása
5) ügyfélszolgálat
6) jogi kötelezettségek teljesítése
7) statisztikai elemzés
10.5. A kezelt adatok köre
Az alábbi személyes adatok kerülhetnek kezelésre:
1) név
2) e-mail cím
3) telefonszám
4) szállítási cím
5) számlázási cím
6) IP cím
7) böngésző adatok
8) cookie adatok
10.6. Az adatkezelés jogalapja
Az adatkezelés jogalapjai:
1) szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) b)
2) jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c)
3) jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f)
10.7. Az adatkezelés időtartama
Rendelésekhez kapcsolódó adatok: 8 év
Ügyfélszolgálati kommunikáció: 3 év
Statisztikai adatok: 26 hónap
10.8. Adatfeldolgozók
Tárhelyszolgáltató:
Websupport Magyarország Kft.
1119 Budapest, Fehérvári út 97-99.
Futárszolgáltató:
GLS Hungary Kft.
Online fizetés:
Barion Payment Zrt.
1117 Budapest, Infopark sétány 1.
Számlázás:
Számlázz.hu – KBOSS.hu Kft.
Könyvelés:
Bányi Franciska
10.9. Cookie kezelés
A weboldal cookie-kat használ a működés biztosítása és statisztikai elemzés céljából.
A felhasználó a cookie-k használatát a böngésző beállításaiban korlátozhatja. A felhasználó a cookie-k használatához a weboldal első látogatásakor megjelenő cookie értesítőn keresztül járulhat hozzá.
10.10. Google szolgáltatások
A weboldal használhatja a Google Analytics és Google Ads és Google Search Console szolgáltatásokat, statisztikai és marketing célból.
10.11. Az érintettek jogai
A felhasználó jogosult:
1) tájékoztatást kérni
2) adataihoz hozzáférni
3) adatai helyesbítését kérni
4) adatai törlését kérni
5) adatkezelés korlátozását kérni
6) adathordozhatóságot kérni
7) tiltakozni az adatkezelés ellen
A kérelmek benyújtása:
pinkstarnailsugyvitel@gmail.com
10.12. Panasz benyújtása
Felügyeleti hatóság:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
https://naih.hu
10.13. Adatbiztonság
Az adatkezelő megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmaz
a személyes adatok védelme érdekében.
10.14. Az adatkezelési tájékoztató módosítása
Az adatkezelő fenntartja a jogot a tájékoztató módosítására.
A módosított változat a weboldalon kerül közzétételre.
11. VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK
1997. évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről
2000. évi C. számviteli törvény
2001.évi CVIII törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.
2013.évi V. törvény a Polgári Törvénykönyv
49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről.
151/2003.(IX.22) korm.rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról.
2005.évi CLXIV. törvény a kereskedelemről.
2005.évi XC. törvény az elektronikus információszabadságról.
2008.évi XLVII. törvény a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról.
2008.évi XLVIII törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól.
210/2009. (IX. 29.)Korm. rendelet az kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről.
2011.évi LXXXV. törvény a környezetvédelmi termékdíjról.
A Kormány 343/2011. (XII.29.) Korm. rendelete a környezetvédelmi termékdíjról szóló 2011. évi LXXXV.törvény végrehajtásáról.
19/2014.(IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.
45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól.